Eficiencia de costes
Optimización de costes operativos, productividad y recursos.
IK CONSULTING
Consultoría de negocio y operaciones
Operaciones de negocio · Excelencia operativa · Experiencia de cliente
Optimización de procesos y recursos, análisis de datos y automatización para mejorar la eficiencia operativa y los resultados empresariales.
Irina Kozina
Sobre la consultora
Irina Kozina
Gestión de operaciones · Excelencia operativa · Experiencia de cliente
Cuento con más de 20 años de experiencia profesional y más de 10 años en puestos de liderazgo en sectores como banca y fintech, hostelería, turismo y agencias de viajes online (OTA), logística, entretenimiento y servicios de suscripción.
He liderado la creación y transformación de equipos, el diseño de modelos operativos, la planificación de recursos y la optimización de costes y procesos. Mi experiencia incluye la definición de indicadores de rendimiento (KPI), la implantación de procedimientos operativos (SOP) y el desarrollo de soluciones de análisis de datos y automatización.
Combino visión estratégica, análisis de datos y experiencia práctica para desarrollar soluciones adaptadas a cada negocio, mejorar la eficiencia operativa, fortalecer la experiencia de cliente y obtener resultados medibles.
20+
Años de experiencia profesional
10+
Años en liderazgo operativo
9
Sectores de actividad cubiertos
Empresas con las que he trabajado
Experiencia profesional y proyectos de consultoría desarrollados en distintos sectores e industrias.
Experiencia profesional en puestos de dirección y proyectos de consultoría independiente.
Servicios
Servicios de consultoría
Áreas de trabajo estructuradas en torno a seis ejes complementarios que cubren la totalidad de la cadena operativa de su empresa.
Diseño organizativo
Diseño de estructuras, roles y equipos alineados con el negocio.
Optimización de procesos
Rediseño de procesos, estandarización y mejora continua.
Experiencia de cliente
Mejora de la experiencia de cliente y las operaciones de soporte.
Analítica y rendimiento
KPI, cuadros de mando, planificación de recursos e informes automatizados.
Automatización e IA
Automatización de procesos, flujos de trabajo e integración de IA.
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¿Le gustaría mejorar la eficiencia de su negocio, optimizar sus procesos o ofrecer una mejor experiencia a sus clientes? Cuénteme qué necesita y vemos cómo puedo ayudarle.
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